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陳情與抱怨

民眾抱怨處理流程
為保障民眾權益，加強彼此溝通，本所依「雲林縣各戶政事務所處理陳情案件標準作業程序」辦理民眾對本所相關陳情案件，若您對本所（含各辦公室）有任何意見，歡迎透過以下方式告知，我們將依以下流程審慎處理。

民眾陳情作業處理流程

現場陳情
流程一：傾聽民眾意見，增進彼此溝通，於依法行政原則下，盡力協助民眾解決問題。
流程二：溝通無共識者，請業務主管前來協助處理。
流程三：如需與主任洽談者，隨時安排主任與民有約。並填寫「人民陳情申訴表」及「陳情案件處理情形報告表」。
流程四：於期限內（原則上10日）妥適處理及回覆，其時效應扣除例假日，因案情複雜等情事而須延期處理者，須報請首長核准。
來電陳情
流程一：人民意見並查明案由後，予以答復及適當溝通。
流程二：如需與主任洽談者，隨時安排主任與民有約。
流程三：填寫「人民陳情申訴表」及「陳情案件處理情形報告表」。
流程四：於期限內（原則上10日）妥適處理及回覆，其時效應扣除例假日，因案情複雜等情事而須延期處理者，須報請首長核准。
書面或電子郵件陳情
流程一：收文人員接獲人民陳情書信後即分文掛號，並會研考人員列管。
流程二：填寫「陳情案件處理情形報告表」。
流程三：承辦單位擬稿送請主任批示後，即發文並交研考人員撤銷列管。
流程四：於期限內（原則上3日）妥適處理及回覆，其時效應扣除例假日，因案情複雜等情事而須延期處理者，須報請首長核准。
意見調查表陳情
流程一：查明案情後，簽辦陳核。
流程二：以民眾指定之回復方式回復。
流程三：填寫「人民陳情申訴表」及「陳情案件處理情形報告表」。
流程四：於期限內（原則上10日）妥適處理及回覆，其時效應扣除例假日，因案情複雜等情事而須延期處理者，須報請首長核准。
申訴專線：05-5862127

申訴電子信箱：

意見信箱

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